Conditions générales d'utilisation

L'utilisation du site de réservation https://carabus.reservations.cityway.fr/ implique l'acceptation pleine et entière des conditions générales d'utilisation ci-après décrites. Ces conditions d'utilisation étant susceptibles d'être modifiées ou complétées à tout moment, les utilisateurs du site de réservation https://carabus.reservations.cityway.fr/ sont donc invités à les consulter de manière régulière.
Ce site de réservation est normalement accessible à tout moment aux utilisateurs inscrits. Une interruption pour raison de maintenance technique peut toutefois être décidée par https://carabus.reservations.cityway.fr/, qui s'efforcera alors de communiquer préalablement aux utilisateurs les dates et heures de l'intervention. Le site de réservation https://carabus.reservations.cityway.fr/ est mis à jour régulièrement par le propriétaire du site de réservation.
De la même façon, les mentions légales peuvent être modifiées à tout moment. Elles s'imposent néanmoins à l'utilisateur qui est invité à s'y référer le plus souvent possible afin d'en prendre connaissance.

Description des services fournis

Le site de réservation https://carabus.reservations.cityway.fr/ a pour objet de réaliser les réservations :
  • du service de proximité pour tous les habitants des 9 communes du Sud du territoire,
  • du service à destination des personnes à mobilité réduite,
  • des lignes virtuelles.

Fonctionnement des services

Les services sur réservation fonctionnent aux jours et heures suivantes :
  • pour le service de proximité pour tous les habitants des 9 communes du Sud du territoire : du lundi au samedi (sauf jours fériés) de 7h à 20h,
  • pour le service à destination des personnes à mobilité réduite : du lundi au samedi (sauf jours fériés) de 7h à 20h,
  • pour les lignes virtuelles : suivant des horaires prédéfinis et disponibles sur notre site internet www.cara-bus.com.

Inscription

Afin de pouvoir utiliser les services sur réservation Cara’bus, le client doit au préalable s’inscrire auprès de l’agence des mobilités :
Sur place - 7 place de la Gare à Royan
  • du lundi au vendredi, de 8h à 12h30 et de 14h à 18h30, de septembre à juin
  • du lundi au samedi, de 9h à 17h, en été
Au 0 810 810 977 (service 0,06€ par appel + prix appel)
  • du lundi au vendredi, de 8h à 12h30 et de 14h à 18h30, de septembre à juin
  • du lundi au samedi, de 9h à 17h, en été
Par mail

Réservations

Les réservations peuvent se faire au plus tôt 30 jours à l’avance et au plus tard 2 heures avant le déplacement.
Pour réserver leurs déplacements, les clients disposent des trois canaux suivants :
  • sur www.cara-bus.com, 24 h/24 et 7 j/7, dans le respect du délai de réservation,
  • via l'application “Cara’bus”, 24 h/24 et 7 j/7, dans le respect du délai de réservation,
  • au 0810 810 977, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h à 17h00 (sauf jours fériés).
Il n’y a pas de tacite reconduction.
Lors de sa réservation, le client doit impérativement communiquer :
  • les adresses complètes ou lieux de prise en charge et de dépose,
  • son numéro de téléphone mobile, permettant ainsi de le joindre en cas de problème de rendez-vous,
  • s’il prévoit une correspondance avec une ligne régulière du réseau Cara’bus, afin d’informer le conducteur de la ligne concernée.
Le client recevra un mail de confirmation de sa réservation.

Horaires de passage

Lors de la réservation, l'horaire indiqué au client est provisoire. En fonction des demandes de réservation et du trafic routier, il se peut que :
  • les horaires soient adaptés,
  • des groupages soient réalisés avec d’autres clients.
Le client se verra confirmer son horaire de prise en charge, par mail ou SMS, 2 heures avant son déplacement. Il recevra également une notification l’avertissant de l’approche du véhicule, 10 minutes avant sa prise en charge.

Annulation et absences

L’annulation d’un rendez-vous doit être effectuée par le client le plus tôt possible, sous peine de suspension du service.
En cas :
  • d’absences à la prise en charge,
  • d’annulations répétées non justifiées (plus de 3 absences),
  • d'annulation tardive (en dessous du délai de 2 heures) avant le déplacement),
le client est considéré comme absent. Il encourt la suspension provisoire ou définitive des services sur réservation.
En cas d’annulation tardive pour cause de force majeure, le client devra produire sous 8 jours ouvrés un justificatif prouvant l’impossibilité d’annuler son rendez-vous dans les délais.
Au-delà de 3 absences, annulations non justifiées ou tardives, un client n’aura plus accès aux services sur réservation pendant les 30 jours suivants la dernière annulation.

Conditions d’utilisation

Le client est tenu de se présenter au lieu de prise en charge 5 minutes avant l’heure de départ.
Les conducteurs ne sont pas autorisés à attendre après l’heure de rendez-vous.

Tarification

Les services sur réservation sont accessibles avec la tarification du réseau Cara’bus. Il est possible d’acheter un Pass 1 voyage (au prix d’1,40€) ou un Pass journée (au prix de 3,70€) auprès du conducteur.
Il est également possible d'acheter un m-Ticket (titre de transport dématérialisé) Pass 1 voyage ou Pass journée sur l’application Cara’bus.

Règles et amendes

Pour voyager en règle sur les services sur réservation, le client doit être en possession d'un titre de transport Cara’bus en cours de validité.
La validation du titre de transport est obligatoire à chaque montée y compris lors de correspondances, y compris pour le m-Ticket !

Limitations contractuelles sur les données techniques

Le site de réservation https://carabus.reservations.cityway.fr/ ne pourra être tenu responsable des dommages matériels liés à l'utilisation du site de réservation.
De plus, l'utilisateur du site de réservation s'engage à accéder au site de réservation en utilisant un matériel récent, ne contenant pas de virus et avec un navigateur de dernière génération mis à jour.

Propriété intellectuelle et contrefaçons

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Protection des données

Les informations collectées sont à l’usage des services Cara’bus. Elles font l'objet d'un traitement informatique destiné à la gestion des services sur réservation. Elles sont également utilisées pour générer des statistiques afin de permettre la bonne exploitation des services.
Les données collectées ne sont pas cédées à des tiers, ni à titre gratuit, ni à titre onéreux. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, les utilisateurs bénéficient d’un droit d’accès et de rectification aux informations les concernant. Pour exercer ce droit, les utilisateurs doivent adresser leur demande par mail à boutique.carabus@transdev.com. Ils peuvent également, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement des données les concernant.

Retrouvez les règlements d’utilisation complets des services sur réservation Cara’bus sur notre site internet :
  • pour le service de proximité pour les 9 communes du Sud du territoire : [ajouter le lien vers ce règlement]
  • pour le service à destination des personnes à mobilité réduite : [ajouter le lien vers ce règlement]
  • pour les lignes sur réservation : [ajouter le lien vers ce règlement]